Электронный документооборот для сервисного центра

Автоматизация документооборота в сервисных центрах дает возможность подавать, обрабатывать, принимать, а также отслеживать поступающие заявки на ремонт оборудования или поставку запасных частей в реальном времени.

От своего создания до списания в дело либо уничтожения любой документ проходит определенную последовательность стадий в течение некоторого промежутка времени. Применяя систему автоматизации в сервисных центрах можно с легкостью фиксировать процесс прохождения документом этих стадий из одной в другую.

 

Функциональных возможностей автоматизации документооборота в сервисных центрах - довольно обширны. Это может быть:

- прием в ремонт изделия, оформление необходимых карточек ремонта, сопроводительных документов

- возможность отслеживания и управления статусом изделия, находящегося в ремонте

- учет расходных материалов и запчастей на складе, либо у инженеров сервиса

- возможность перемещения изделия между местами хранения в сервисе

- формирование цен на услуги по ремонту в зависимости от типов работ и производителей

- прием оплаты за изделие и его выдача клиенту

- возможность расчетов с поставщиком при производстве гарантийных ремонтов

- наличие истории ремонта определенного изделия.

См. также: Топ 10: Программы для сервисных центров

04.12.20. В РемОнлайн появился редактор форм обращений


РемОнлайн продолжает улучшать возможности обращений. Теперь пользователи могут создавать разные типы обращений, задавать тип обращения по умолчанию, редактировать форму обращения, чтобы собирать от клиентов всю необходимую информацию, и задавать начальный статус для каждого типа обращения, чтобы создавать разные цепочки и сценарии их обработки.


2020. Gincore занялся оптимизацией и упрощением системы


Gincore выпустил октябрьское обновление, в котором компания занялась оптимизацией и упрощением системы. Также не забыли про большие функции, которые упростят работу: массовое редактирование заказов (поможет совершать массовые действия с неограниченным количеством заказов, например распечатать общий список заказов для логистики), новые виды заказов на ремонт (позволит создавать собственные виды заказов и улучшит отчетность), покупка запчастей под реализацию (используя этот параметр, все товары, которые приходуются будут попадать в отчет по чистой прибыли по курсу на момент продажи, а не на момент оприходования).


2020. РемОнлайн позволил планировать загрузку ресурсов сервисного центра


Теперь в РемОнлайн можно планировать загрузку не только сотрудников, но и других ресурсов компании, например, подъемников в автосервисе и т.п. Соответственно, в Планировщике отображать заказы теперь можно по исполнителям и по ресурсам. А чтобы планировать работу было еще удобнее, просматривать заказы теперь можно не только на день, а и на неделю.


2015. Екатеринбургская электросетевая компания завершила переход на новую версию системы ELMA

Завершен этап перехода Екатеринбургской электросетевой компании на новую версию системы ELMA. Обновленная архитектура в новой версии ELMA обеспечивает быстродействие системы, что особенно актуально при наличии масштабных процессов и большого числа зон ответственности в ЕЭСК. На сегодняшний день в системе работает более 600 сотрудников предприятия и используется порядка 50 процессов. В ELMA реализованы сервисные процессы компании и маршруты документооборота, в том числе согласование доступа к информационным системам; согласование внутренних указаний и разрешений; подбор персонала; маршруты документооборота: согласование документов и договоров и другие.


2015. 8 часовых зон: глобальное тиражирование DIRECTUM в ТМХ-Сервис

Компания МайТэк объявляет о начале проекта внедрения системы DIRECTUM в ООО «ТМХ-Сервис», входящего в сервисный локомотивный холдинг «ЛокоТех». В рамках проекта в филиалах, управлениях и депо «ТМХ-Сервис» планируется автоматизировать следующие процессы: сортировка, регистрация, рассмотрение, контроль исполнения входящих документов; формирование и рассылка поручений исполнителям, контроль исполнения поручений, оповещение заинтересованных лиц об исполнении всех решений; процесс движения исходящих писем между дочерними и зависимыми обществами, а также во внешние организации; согласование приказов и распоряжений, ознакомление и исполнение протоколов; согласование и исполнение служебных записок.